رویه بازگرداندن کالا
رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای اصلی مد استایلا است. با این حال ممکن است پس از دریافت سفارش، به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشته باشید. لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا
مشتریان محترم میتوانند تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را به پشتیبانی مد استایلا اعلام کنند.
استفاده از این امکان تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد و هیچگونه استفاده، آسیب یا تغییر در آن ایجاد نشده باشد.
موارد قابل بازگشت
1- مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لازم است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
2- آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری باشد، لازم است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، همراه با تصاویر محصول موضوع را به پشتیبانی مد استایلا اعلام نمایید.
3- انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید، کالا باید:
استفاده نشده باشد.
در بستهبندی اولیه و شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
تمامی متعلقات و اقلام همراه آن ارسال شود.
پس از تأیید کارشناسان مد استایلا، امکان بازگشت کالا فراهم خواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
محصولاتی که استفاده شده باشند.
کالاهایی که دچار آسیب فیزیکی توسط مشتری شده باشند.
محصولاتی که بستهبندی اولیه آنها مخدوش یا ناقص شده باشد.
سفارشهای سفارشی یا شخصیسازیشده (در صورت ارائه این خدمات).
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال هرگونه کالا، لازم است با پشتیبانی مد استایلا تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت نمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی خودداری فرمایید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که ایراد، مغایرت یا مشکل کالا مورد تأیید کارشناسان مد استایلا قرار گیرد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مد استایلا خواهد بود.
در مواردی مانند انصراف از خرید یا عدم تأیید مشکل اعلامشده، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان مد استایلا، نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر ظرف چند روز کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده میشود.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت راهنمایی بیشتر، از طریق صفحه «تماس با ما» یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی مد استایلا در ارتباط باشید.
